Política de Trocas, Devoluções e Reembolso
Atualizado em [02/04/2025]
Nosso compromisso é com a sua satisfação. Caso você não esteja completamente feliz com sua compra, oferecemos uma política de trocas, devoluções e reembolso clara e justa, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
1. Devolução por Arrependimento (Direito de Arrependimento)
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar o cancelamento da compra.
Condições:
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O produto deve estar sem uso, em sua embalagem original, com etiquetas e nota fiscal.
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Não serão aceitas devoluções de produtos danificados por mau uso ou com sinais de desgaste.
Para solicitar, envie um e-mail para: [retiroensonorte@gmail.com] com o número do pedido e motivo da devolução.
2. Troca por Defeito
Se o produto apresentar defeito de fabricação, você poderá solicitar a troca em até 30 dias corridos após o recebimento.
Procedimento:
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Enviar fotos ou vídeos que mostrem claramente o defeito
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Após análise, aprovaremos a troca ou reembolso em até 5 dias úteis
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O frete para devolução e reenvio será por nossa conta
3. Reembolsos
Após a devolução ser recebida e inspecionada, enviaremos um e-mail para notificá-lo sobre a aprovação ou rejeição do reembolso.
Se aprovado:
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Compras com cartão de crédito: reembolso realizado direto na fatura (pode levar até 2 faturas para constar, conforme a operadora)
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Boleto, Pix ou transferência: reembolso via conta bancária em até 10 dias úteis
4. Produto em desacordo com o pedido
Se você receber um produto errado, envie um e-mail com foto do item recebido em até 48 horas após o recebimento. Faremos a troca sem custo adicional.
5. Itens não elegíveis para troca ou devolução
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Produtos com sinais de uso
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Produtos fora do prazo de solicitação
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Itens personalizados ou sob encomenda (salvo em caso de defeito)
Contato para trocas e devoluções:
E-mail: [retiroensonorte@gmail.com]
WhatsApp: [+55 91996261835]
Horário de atendimento: Segunda a sexta, das 9h às 18h